顧客折衝講座

プログラム概要

概要	顧客と直接やり取りする場面を、AIロールプレイ4回とテキストの往復で繰り返し練習する講座です。曖昧な依頼から要件定義書に書ける材料を引き出し、議事録と確認メールで認識を合わせ、スコープや納期を交渉して合意するところまでを扱います。社内制度のシステム化などを題材として、受講者は相談を受けた開発会社の担当者として、人事部に初回ヒアリングから実施します。要件定義の観点はデジタル庁標準ガイドライン実務手引書（DS-100）第3編第5章に準拠します。
ゴール	顧客の要求を引き出し、実現可能な形に整えて合意できる状態を目指します。 MUST 配布資料を読み分け、顧客しか知らないことだけを質問にできる 1回の打ち合わせで質問できる回数が限られる前提で、聞く順番を決められる聞いた内容を議事録と確認メールにして、顧客が訂正できる形で返せる無理な要求に対し、様々な代替案を示して合意できる AIに書かせた要件定義書を、観点で点検してから顧客に説明できる WANT 予算・決裁者・稟議の時期を、理由を添えて初期段階で確認できるヒアリングによって決まらなかったことを、担当と期限を付けて未決事項に残せる
育成方針	AIロールプレイ4回とテキストの往復による反復的な実践ワーク架空事例を通じたリアルなヒアリングの実施デジタル庁標準ガイドライン実務手引書（DS-100）に準拠した体系的要件定義 AIを活用した要件定義書の作成・点検と顧客折衝の実践

対象者

参加者に求めるスキル	特になし（新卒1年目を想定、事前ビジネス講座受講経験や顧客折衝経験は不要）
想定受講者	新卒1年目、顧客と話した経験のない方、要件定義や顧客折衝の基礎を学びたい方、エンジニア初学者
デジタルスキル標準レベル目安	デジタルスキル標準レベル2（入門レベル）

実施情報

実施形式	集合研修（対面推奨、オンライン可）
期間	3.5日間（28.5時間）
利用予定ツール	Track LMS（AIインタビュー）講義スライド Googleスプレッドシート、Googleドキュメントチャットツール

カリキュラム

学習項目	Day1: 要件定義の観点と資料読み分け、質問リスト作成、AIロールプレイ①、ヒアリング準備手法 Day2: 聞き返し方、AIロールプレイ②、議事録・確認メール作成、聞きにくいことの聞き方 Day3: 要求・要件整理、優先順位付け、スコープ交渉、テキスト折衝ラリー、AIロールプレイ③、謝罪メール Day3.5: AIを活用した要件定義書作成・点検、AIロールプレイ④、全体の振り返り
成果物	質問リスト議事録確認メール要件定義書（作成中）やること・やらないことの表提案骨子謝罪メール
その他提供内容	配布資料6点と要件定義書の受講者配布 AIインタビュー①〜④の受験リンク発行と配布手順確認下準備シートのコピー配布 AIロールプレイ①の事前受験採点基準シート・満点スクリプトの確認